Termék-visszaküldés

Az 45/2014. kormányrendelet szerint, amely a távollevők között kötött szerződéseket szabályozza, az alábbi rendelkezések kizárólag a fogyasztóknak minősülő vásárlókra vonatkoznak. A fogyasztók jogosultak a szerződéstől a termék kézhezvételétől számított 14 munkanapon belül indoklás nélkül elállni és a bontatlan csomagolású terméket visszaküldeni. Elállási szándékukat az üzemeltető felé egyértelműen, írásbeli formában kell közölniük, lehetőség szerint ajánlott postai küldeménnyel vagy e-mailben. Az üzemeltető köteles az elállási nyilatkozat kézhezvételét követően azt haladéktalanul visszaigazolni. A terméket a fogyasztó köteles az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni, a visszaküldés költségei a fogyasztót terhelik.

Amennyiben a fogyasztó gyakorolja elállási jogát, az üzemeltető köteles a teljesített fizetéseket, beleértve a szállítási költséget is, 14 napon belül visszatéríteni. Ez azonban nem vonatkozik arra az esetre, ha a fogyasztó olyan szállítási módot választott, amely magasabb költséggel jár, mint a szokásos. A szolgáltató nem köteles a visszafizetést megkezdeni addig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy amíg a fogyasztó által bizonyítottan visszaküldött termékről nem kapott megfelelő igazolást. Ha a termék visszaküldése és az igazolás között eltérés van, az üzemeltetőnek a korábbi időpontot kell figyelembe vennie.

Az üzemeltető jogosult kártérítést követelni a fogyasztótól, amennyiben a terméket nem rendeltetésszerű használatból adódó kár éri. Fontos, hogy a terméket rendeltetésszerűen használja, mivel a nem rendeltetésszerű használatból eredő károk megtérítése a fogyasztót terheli.

A termék visszaérkezése után a csomagolás kibontását és a termék állapotának felülvizsgálatát videófelvétel rögzíti, hogy későbbi félreértések elkerülhetőek legyenek, például abban az esetben, ha a visszaküldött termék sérült vagy hiányos lenne.